Süreç Yönetimi ve İyileştirme
Süreç yaklaşımının şirket çalışanları tarafından özümsenmesinin uzun soluklu çalışmaların temelini oluşturacağı anlayışının aktarılması
- Süreç Tanımı
- Süreç Yönetiminin Gerekliliğinin Açıklanması
- Süreçlerin Belirlenmesi
- Süreç Özellikleri
- Süreçlerin Sınıflandırılması
- Sürecin Temel Unsurları
- Süreç Hiyerarşisi
- Süreçlerin Performans Göstergelerinin Belirlenmesi
- Süreç Performanslarının İzlenmesi
- Akış Diyagramları
- Kuruluş Amaç ve Hedefleri ile Süreç Performans Göstergelerinin İlişkilendirilmesi
- Kritik Süreçlerin Belirlenmesi
- Süreç Analizi ve Geliştirme Yöntemi