Hizmet Kalitesini Geliştirme Teknikleri
Ürünlerin ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve bu yolla müşteri memnuniyetinin artırılmasında yararlanılabilecek tekniklerin uygulamaya dönük olarak açıklanması
- Toplam Kalite Anlayışı ve Sürekli İyileştirme
- Sürekli İyileştirme Teknikleri ve Kullanım Alanları
- Kalite – Verimlilik İlişkisi
- Beyin Fırtınası ve Veri Toplama Teknikleri
- İş Akış Diyagramları
- Değişkenlik ve Histogramlar
- Normal Dağılım ve Pareto Analizi
- Neden-Sonuç Analizi
- Kontrol Çizelgeleri ve İlişki Diyagramları
- Fayda - Maliyet Analizi ve Kuvvet Alan Analizi