Benchmarking
Ürün / hizmet kalitesinin veya süreçlerin iyileştirilmesine yönelik olarak kullanılan tekniklerden birisi olan benchmarking hakkında katılımcıların bilgilendirilmesi ve uygulamaya yönelik adımların açıklanması
- Kıyaslamanın Tanımı
- Kıyaslama Çeşitleri ve Modelleri
- Kıyaslama Modelleri ve Engelleri
- Kıyaslamanın Dört Adımı
- Nasıl Kıyaslamalıyız, Kiminle Kıyaslamalıyız?
- Kıyaslamada Yapılan Hatalar
- Kıyaslama ile Toplam Kaliteye Giden Yol
- Uygulamalar ve Örnekler ile Alıştırmalar