Üstün Hizmet İçin Ortak Bilinç Oluşturma
Daha iyiye yolculuk hareketinde; ortak bilince ulaşabilmek, temel yönetim ilkelerini paylaşmak, topyekün katılımı sağlamada engelleri tanıyarak, bu alanlara odaklanmak, süreçlerimizin iyileştirilmesine yönelik çalışmaları başlatmak
- Kalite, Rekabet Etmede Bir Avantajdır
- Organizasyon Kültürünün Etkilerini Tanımak
- Planlı Hareket için Yapılanma
- Sürekli Gelişme ve Yöntemleri
- Herkesin Katılımını Sağlamak
- Sıfır Hata Anlayışı
- Müşteri Odaklı Yaklaşımın Benimsenmesi
- Toplam Kalite Bir Süreçtir
- İstatistiki Tekniğin Tanıtım ve Kullanımı
- İç Müşterileri Memnun Etmek
- Muayene Değil, Önleme Yaklaşımı
- Tedarikten Müşteriye Süreç
- Bürokrasi ve Olası Engellerin Tanınması