Müşteri Memnuniyeti Ölçme Teknikleri
Çağdaş yönetim yaklaşımlarından Müşteri Odaklılık felsefesinde, müşterilerin tatminini ölçmek için planlama, analiz etme, uygulama ve raporlama konularında katılımcılara bilgi vermek ve bu konularda karar alma becerilerini geliştirmek
- Müşteri Hizmetleri Yönetimi ve Müşteri Tatmini Felsefesi
- Müşterilerinizin Beklentileri Nedir?
- Neyi Ölçmek İstiyorsunuz? – Temel Ölçüm Konularının Belirlenmesi
- Şirketiniz ve Müşterileriniz İçin En İyi Araştırma Tekniğinin Seçimi
- En Sık Başvurulan Araştırma Tekniği: Anket
- Ölçüm Hazırlığı ve Verilerin Toplanması
- Müşteri Tatmini Ölçümü Analizi ve Sonuçlarının Değerlendirilmesi
- Analiz Sonuçlarını Raporlamak
- Analiz Sonuçlarının Şirket Yapısına ve Stratejilerine Etkisi
- Müşteri Beklentilerindeki Değişiklikleri İzlemek
- Geleceği Planlamak